虧大了 !! 有旅遊不便險也不一定保險

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更新日期 2023-12-02

2015年9月，去了一趟義大利(遊記)。
回程時，因為遇到颱風侵台，飛機無法飛回台灣，因此我就滯留在杜拜22小時。
我坐的是阿聯酋航空，行李直接從羅馬掛到台灣，乘客只需要換飛機坐就可以了，很輕鬆。
但是，因為飛機延誤的關係，所以，行李無法跟著下飛機，而是會直接轉往台灣。
還好阿聯酋還有安排飯店可以休息，但是換洗衣物與個人清潔用品就要自己想辦法了。
這時，我就想到我的信用卡還好有旅遊不便險
可是，事情往往不是憨人想的那麼簡單

在杜拜機場看到登機看板的delay時間，心都涼了半截…

 

信用卡贈送的旅遊不便險

來看一下我使用的信用卡上的規定吧，在保險範圍一項裡面

班機延誤

被保險人因下列事故，在出發地或轉機失接地因而產生之合理且必要之住宿費、膳食、來往住宿地點之交通費、電話費及因住宿且行李已交寄時發生為緊急需要購買衣物及其他日用必需品之費用，本公司依本契約約定金額負賠償之責。

失接已確認之轉接定期班機，且於其到達轉運站後四小時內無其他任何可代替之空中 交通工具前往目的地。
已經確認之班機延誤達四小時以上、被取消或因超額訂位致被保險人無法登機，且於該機預定起飛時間四小時內無其他任何班機可供其轉搭前往目的地者。前述已經確認之班機不包括自本國出發且在報到前已確定延誤或取消者。

理賠金額/可以買什麼

理賠金額是一個人上限為1萬台幣。
所以，一晚住宿、三餐、購買衣物及日常用品，應該是夠了。
更何況，阿聯酋已經有提供過境旅館可以休息了，所以就省不少了。
剩下的就是個人衣物及清潔用品了。

幸好，杜拜的過境旅館一樓有商店，而且有賣牙刷、牙膏及內衣褲、衣服。
說真的，因為臨時要在杜拜待一天，飯店又沒有提供免費wifi，
一時之間查不到有關保險的詳細內容，
只知道它不可能直接付1萬給我，最有可能就是實支實付。
而且，印象中要留下所有的收據等資料，到時候回國就可以申請保險了。
我心想：

『刷卡有憑有據，到時候信用卡的旅遊不便險會支付吧。更何況用的還是要繳年費的信用卡。』

於是，我就刷卡買了。
一件看起來還可以，但是很貴(105元杜拜幣)、卻不太好穿 的T 恤買下去了….
還有，Logo標示在後面，害我穿錯方向的內褲也買了。
男性內衣長到像連身裙，我也買了。
超難用的牙刷，也買了。

 

申請理賠過程

回台後，我就著手進行申請旅遊不便險的申請事宜，包括寫信跟阿聯酋申請班機延誤證明。
不過，申請後，很快地，保險公司專員就連絡我，告訴我關於理賠的情況。
我才知道我之前的認知上有誤，而且錯很大。
1.在飯店裡的商店消費雖然有刷卡，但是，只有刷卡單但是沒有明細

2.申請保險不是持卡人對信用卡公司申請，是要向保險公司申請

3.保險公司說：一定要有購物明細，才能提供理賠。信用卡的刷卡單不能證明買了什麼東西…
因此，無法理賠。

 

這三張刷卡單價值 NT：5454….T_T

 

所以，一定要有”消費明細的(費用)單據” 才能向保險公司申請理賠。
那沒有消費明細的話，怎麼辦 ? 那就是跟我一樣，”沒有賠償”。
因此，這次申請理賠，我和我老婆兩人，獲得理賠的部份只有台幣 1038 元 (這是在機場買水、買食物的費用)
但是，另外有606元杜拜幣是沒有獲得理賠的。
606元杜拜幣，折合台幣大概是 5454元。可以在台灣吃5次燒肉啊….>”<

 

不過，我也不可能飛回杜拜請他們再開明細給我啊~
只好化悲憤為力量把這次經驗寫下來，提醒大家要注意這個小細節啊~
[notice]”不是只有收據或簽單就好，重要的是要有消費明細啊”[/notice]

 

申請理賠需要資料

來看一下申請旅遊不便險時，除了”消費明細”外，還需要提供什麼資料給保險公司吧。
如果你不小心有機會用到它時，至少還知道要怎麼做。
以下是以中信卡合作的泰安產物保險為例
以下1~8項 是我這次需要提供的內容。
如果你是行李遺失的話，那麼就是要1~7 項及第9項。

 

1.理賠申請書：這個我是打電話給信用卡公司，請他們寄一份給我。

2.機票及登機證影本：
■ 機票：我是直接把阿聯酋寄來的電子機票列印出來。
■ 登機證影本：還好我都有習慣把登機證帶回到台灣，過一段時間才丟。所以這次就可以直接影印提供。

3.支付機票或團費之信用卡刷卡單或當月信用卡帳單影本：現在機票都要提早好幾個月購買，所以建議一定要申請電子帳單，這樣子比較容易保存。不然紙本早就不知丟到哪去了。

4.旅行社代收轉付收據影本：因為不是透過旅行社，所以沒有這個。

5.索賠費用之支出單據正本：這個就是前面再三交待的”消費明細“，看你買了哪些東西。然後依照規定而購買的東西才能申請給付。如果店家沒有提供電子消費明細的話，可以試著請店家提供手寫收據，並押上日期、蓋上店章。回台 “應該” 還是可以申請保險。

6.申請人存摺封面影本：這個是要在賠償時，會直接匯款進戶頭。

7.身份證或戶籍騰本影本：證明本人。

8-1.航空公司出具之班機延誤或失接或登機被拒之證明文件正本：這個是要回台後寫信給阿聯酋申請。我當初打電話去給阿聯酋申請，結果客服要我寫信，但是寫信後，並未收到相關文件。然後我直接用申訴的，抱怨沒拿到文件。然後隔天就收到證明文件了。
阿聯酋申請班機延誤證明的信箱：[email protected]。

以下是我收到的延誤證明

8-2.行李票之影本：在託運行李時，航空公司都會把託運行李的存根貼在登機證上，所以，不要隨便就把登機證丟棄。

 

個人心得

以上，就是我個人第一次申請旅遊不便險的情況啦。
現在廉價航空(LCC) 愈來愈多了，我相信發生問題的狀況就一定會繼續出現。
建議出國旅遊時，該有的保險還是要有。

另外，有些保險公司是採定額制，不管怎樣都只提供一定額度的賠償。
這點與我的信用卡公司合作的保險公司不同。
請下次旅遊前，請務必先檢視一下自己的保險狀況吧~

最後，旅遊不便險雖然沒有賠償我買哪些不好用的衣物、至少幫我付了這一餐。
只是，我覺得杜拜機場的BurgerKing比較好吃…

 

補充說明-關於EU261條款

我這次發生延遲的時間是在2015年
當時的航程是羅馬飛杜拜，杜拜飛台北，都是由阿聯酋航空經營，只是一張機票、兩個航段
延遲班機的是杜拜飛台北這段，延遲的原因是台北有颱風，影響飛安(不可抗力之因素)
羅馬飛杜拜這段並未延遲，因此當時認為無法使用EU261條款申請理賠。

關於EU261的詳細說明：英文、中文(航空旅客權利)

不過，根據爬文(背包客棧)，在2019年歐洲法院有了新的判例(按此查看)，
即使是轉機，若發生在後段延遲 (即延遲地點不在歐洲境內)，只要前面是從歐洲出發，也是可以申請理賠 !

 

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